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在外就餐吃出异物工商提醒：保留证据，合理索赔
仙居食品安全信息网
仙居新闻网
郑淑丹 潘勤松
2009-11-09
近日，朱女士向12315投诉，日前她在县城某小吃店买了一杯豆浆，喝到一半发现蚊子，向小吃店反映情况，却遭遇了店主的粗暴对待。最后在城西工商所工作人员的协调下，问题才得以圆满解决。
9月21日上午，朱女士带儿子到县城关医院打预防针，随后在附近的小吃店给儿子买了一杯豆浆，当孩子喝到一半时发现豆浆里有一只死蚊子。情急之下，朱女士当即返回向店主反映情况，店主随口大声说：“那你讲讲你想怎么办！”这句话引起了朱女士的不满，认为该店主态度粗暴，便与其理论起来。这时店内的帮工、店家周围的熟人都来帮店主说话，朱女士气愤之下，拿起电话向12315投诉。
城西工商所工作人员在受理投诉后，立即展开调查，听取双方的意见。朱女士认为店家不仅售的豆浆存在质量问题，而且态度粗暴强硬，致使其儿子身体和精神都受到双重伤害，要求店主全额支付去医院的诊疗费用，当面道歉并且赔偿精神损失费100元；店家虽然对豆浆中有蚊子的情况没有异议，但认为到底是豆浆本身有问题，还是有些人特意放进去的，很难辨别，小吃店本是小本生意，担心顾客吃“霸王餐”。
经过一番调查，城西工商所工作人员认定此事件中，店家确实存在过失，而且处理问题时态度失当。在工作人员的努力调解下，店家终于心平气和地进行自我检讨。最后，朱女士同意接受由店主当面道歉并赔偿50元的调解结果。
城西工商所有关人士介绍，顾客在外就餐吃出异物的事情时有发生，在没有确凿证据的情况下，经营者往往怀疑消费者吃“霸王餐”而带抵触情绪，或者拒不承认，或者发生吵闹、斗殴等情况。为此，判断异物是谁放进去的，在技术上确实有很大难度，如果双方有争议，不要激化矛盾，可以向12315或有关部门反映。
有关人士也提醒消费者，遇到这样的事情，消费者可以要求换餐或退餐，甚至索要一定的赔偿，如果引起身体不适，可要求店方陪同去医院检查，但不要过于激动，更不应提过分的要求。在整个维权过程中，保留证据是很关键的环节，如果问题不能当场解决，把出问题的餐点带走，就要请店方开具发票或收据，注明哪道菜存在质量争议，再投诉就不用担心店方不认账了。
9月21日上午，朱女士带儿子到县城关医院打预防针，随后在附近的小吃店给儿子买了一杯豆浆，当孩子喝到一半时发现豆浆里有一只死蚊子。情急之下，朱女士当即返回向店主反映情况，店主随口大声说：“那你讲讲你想怎么办！”这句话引起了朱女士的不满，认为该店主态度粗暴，便与其理论起来。这时店内的帮工、店家周围的熟人都来帮店主说话，朱女士气愤之下，拿起电话向12315投诉。
城西工商所工作人员在受理投诉后，立即展开调查，听取双方的意见。朱女士认为店家不仅售的豆浆存在质量问题，而且态度粗暴强硬，致使其儿子身体和精神都受到双重伤害，要求店主全额支付去医院的诊疗费用，当面道歉并且赔偿精神损失费100元；店家虽然对豆浆中有蚊子的情况没有异议，但认为到底是豆浆本身有问题，还是有些人特意放进去的，很难辨别，小吃店本是小本生意，担心顾客吃“霸王餐”。
经过一番调查，城西工商所工作人员认定此事件中，店家确实存在过失，而且处理问题时态度失当。在工作人员的努力调解下，店家终于心平气和地进行自我检讨。最后，朱女士同意接受由店主当面道歉并赔偿50元的调解结果。
城西工商所有关人士介绍，顾客在外就餐吃出异物的事情时有发生，在没有确凿证据的情况下，经营者往往怀疑消费者吃“霸王餐”而带抵触情绪，或者拒不承认，或者发生吵闹、斗殴等情况。为此，判断异物是谁放进去的，在技术上确实有很大难度，如果双方有争议，不要激化矛盾，可以向12315或有关部门反映。
有关人士也提醒消费者，遇到这样的事情，消费者可以要求换餐或退餐，甚至索要一定的赔偿，如果引起身体不适，可要求店方陪同去医院检查，但不要过于激动，更不应提过分的要求。在整个维权过程中，保留证据是很关键的环节，如果问题不能当场解决，把出问题的餐点带走，就要请店方开具发票或收据，注明哪道菜存在质量争议，再投诉就不用担心店方不认账了。
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